通过使用 HelpDesk支持系统系统，公司内部 IT 服务团队可以接收到通过邮件、微信、网页、电话提交的用户问题，并在不同的项目组之间进行方便有效的分派和跟踪。在交付运维服务的同时形成知识库的积累。工单关闭时触发满意度调查，有效收集内部客户的反馈意见，为绩效考核以及 IT服务的改进提供参考数据。