IT外包服务
　　 IT外包服务 (IT Outsourcing)，就是客户将全部或部分IT工作包给专业性公司完成的服务模式。客户整合利用其外部最优秀的IT专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强客户对外环境的应变能力的一种管理模式。这已经成为一个快速成长的行业，并且在2000年后持续快速成长。目前，已经有60％的美国企业借助专业的IT外包服务迅速扩展自身的业务。

为什么要IT外包服务 
　　 市场竞争的加剧，使专注自己的核心业务成为了企业最重要的生存法则之一。因此，外包服务以其有效减低成本、增强企业的核心竞争力等特性成了越来越多企业采取的一项重要的商业措施。美国著名的管理学者杜洛克曾预言：“在十年至十五年之内，任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去。” 做你最擅长的（核心竞争力），其余的外包！"Do what you do best (your core competency) and outsource the rest!"已经成为一种不可逆转的趋势。

具体来看：
　　 一、 信息技术的广泛性、复杂性决定了企业不可能配备技术很全面的专业人员从事企业自身的IT工作； 
　　 二、 企业自身网络的狭隘性难以留住一流的IT技术人才，造成实际运维人员专业化程度不够，有可能影响企业IT工作的科学性、系统性、经济性； 
　　 三、 企业对自身IT工作人员的专业工作管理很难做到专业IT服务公司对其技术工程师的严格、系统的管理程度；由于上述原因导致的企业对IT的投入在很大程度上未能得到应有的回报，累计效率损失严重，不能实现对核心业务的有力支援和保障。         整体IT外包是企业将所有和IT及办公有关的系统外包给我们，企业只需要提出需求并和我们协商好服务水平协议，是一种最彻底和能解放最多生产力的外包方式，适合自身不打算设立IT部门的中小型企业。我们作为企业编外的IT部门全程参与到企业IT系统规划、建设、运维生命过程中，从“我能为您做什么”到“您为什么不这样做”的更深层次合作。

规划

在企业发展战略目标的指导下，在理解企业发展战略目标与业务规划的基础上，诊断、分析、评估企业管理和IT现状，优化企业业务流程，结合所属行业信息化方面的实践经验和对最新信息技术发展趋势的掌握，提出企业信息化建设的愿景、目标和战略，制定企业信息化的系统架构、确定信息系统各部分的逻辑关系，以及具体信息系统的架构设计、选型和实施策略，对信息化目标和内容进行整体规划，全面系统地指导企业信息化的进程，协调发展地进行企业信息技术的应用，及时地满足企业发展的需要，以及有效而充分地利用企业的资源，以促进企业战略目标的实现，满足企业可持续发展的需要。

建设

根据企业制定IT发展路线，协助建立企业IT的规章制度，规范操作流程。建立企业基础架构平台，建立容灾及备份方案，使因宕机造成停机时间缩到最短。平衡预留发展空间的需求和够用就好的原则，为企业选择适合本身特点的应用，通过信息系统逐步建立，增强企业竞争力。

运维

日常维护：由固定工程师进行专人服务，通过远程及现场的方式迅速解决问题。预防工作:着重于未雨绸缪而不是忘羊补牢，做好预防工作，定期更新补丁，升级病毒库,监控系统健康状况。容灾备份：资产管理：协助管理IT硬件、软件、信息资产，追踪记录资产变更，协助管理企业的其他IT供应商。

企业网络系统故障频率高和系统利用率低，其具体原因如下：

1、 企业在建立局域网时，没有具体应用要求，导致装备的设备和应用软件不上或者上部分，在采购相关的设备时不去考虑整体局域网以后的规划。 
2、 网络安全隐患(建成局域网后操作使用人员不按相关程序操作，另外在使用广域网时没有安全防范意识，容易感染上多种病毒)。 
3、 相关的主要领导对企业网络系统的认识需要一个过程。 
4、 网络经济带来了人才流动的问题，而人才流动会给企业的网络稳定性带来负面影响，引起中小型企业系统管理员流动的原因具体如下： 
　　 A、企业内部网络专业人员的升迁机会相对比较少，没一个明确的奋斗目标； 
　　 B、企业网络技术人员经常做些琐碎的工作，如安装操作系统、常用的办公软件、移动线路等等，时间一长他们就比较麻木，没有工作动力和热情；
　　 C、中小型企业的环境让网络技术人员的技术水平很难得到充分发挥和提升，长此下去他们的技术视野比较狭窄，因为IT业是一个高速发展的行业，要求IT技术人员要不断的了解行业的新知识和动态，更要在好的工作环境里不断学习、摸索和实践才能不被淘汰；
　　 D、企业网络技术人员的工作成绩难以被肯定和认可；
　　 E、中小型企业配备的专业技术人员数量有限，无法保证网络及设备正常运行，造成他们工作思想压力大 
5、 网络应用开发不高，因为企业日常琐碎的维护工作让系统管理员根本没有时间去开发网络应用，导致系统应用处于一个低层次。

企业IT系统的日常维护及规范化管理，整合优化内部IT环境，提高计算机及网络的利用率，降低运维成本，为企业的核心业务提供专业的高品质技术服务。

服务内容

1：计算机硬件设备维护
→ 硬件故障诊断、维修、升级 
→ 如果系统配件存在故障，需要更换时，对于保内设备，联系厂商进行更换，对于出保的设备，则根据用户需求推荐相关配件。 
→ 硬件设备升级安装，如扩内存、扩硬盘、升级 CPU 、增加网卡等。 
→ 根据用户需求，对 PC 进行优化配置分析，向用户报告分析结果。 
→ 建立电脑硬件配置档案，实行标准化管理。
2:系统维护
  2.1 系统恢复
→ 如果由于操作系统出现问题导致机器不能启动，需要重装操作系统。
→系统恢复后，完成随机配件（如显卡、声卡、网卡、 MODEM 卡等）的驱动程序安装调试，
→ 安装调试用户原有的应用软件，确保应用软件正常使用。

2.2 系统整理 
→ 病毒检测及防毒方案设置，最大限度地防止病毒的侵害。 
→ 清除不必要的程序，释放更多的内存、 CPU 、硬盘，提高电脑的整体运行性能。 
2.3 系统优化 
→ 硬盘扫描与整理，优化硬盘使用。 
→ 操作系统的补丁升级，系统主板 BIOS 升级。 
→ 提示用户备份关键数据，以确保数据安全。

2.4 系统安装 
→ 根据甲方需要安装相应的操作系统。 
→ 甲方端操作系统限于Windows系列，如使用服务器版系统搭建服务器则服务器搭建费用另计。
3: 办公外设的维护 
→ 硬件故障诊断、维修、升级 
→ 如果系统配件存在故障，需要更换时，对于保内设备，联系厂商进行更换，对于出保的设备，则根据用户需求推荐相关配件。  
→ 网络打印的故障处理:解决驱动程序/软件设置/网络设置问题造成的网络打印故障。
→ 非网络打印机的故障处理(非硬件损坏): 解决驱动程序/软件设置问题造成的打印故障。
→ 其它外置设备的故障处理 
   解决扫描仪、手写板、摄像头、外置硬盘等外置设备由于驱动程序/软件设置问题造成的故障。 
4: 应用软件维护 
→ 应用软件的安装、调试、管理、更新、升级、故障检测及排除。
→ 应用软件故障诊断及恢复。 
→ 应用软件的安装、参数配置、性能调整 
→ 根据用户的要求实现软件的不同功能组合。 
→ 解决用户使用过程中遇到的疑难问题，帮助用户合理，正确使用软件。 
→ 收集用户使用问题信息，为进一步定制培训提供依据。
→ 常用应用软件包括: OFFICE 、翻译类软件、阅读类软件、下载类软件等，但不包括某些专业应用软件，如专业财务软件、排版软件、工程计算软件等，以及甲方自行开发使用的系统甲方端应用程序。 
→ 建立常用应用软件及驱动程序库
5: 病毒防护 
→ 安装、管理、维护甲方端计算机的病毒防护系统。 
→ 培训甲方计算机病毒的防护知识以及防病毒软件的使用，建立甲方的防病毒意识。 升级、更新、优化甲方已有的病毒防治系统。 
→ 定期提供病毒检测、告警及最新预防措施。 
→ 提供紧急病毒故障处理服务，对突发的新计算机病毒进行及时响应。 
→ 网络防病毒系统的维护 
6: 网络日常维护和管理
网络故障检测与排除;网络优化与升级;网络设备维护与管理
6.1: 局域网系统的故障诊断 
6.2: 配线架及机柜的维护 
→ 整理并规范配线架及机柜内的走线，对于存在的缺陷和问题提供合理化改造方案。
6.3: 网络交换机维护 
→ 提供网络交换机的调试、故障诊断、日常维护保养、更换升级建议。 
对于突发的紧急硬件故障可以提供匹配的设备进行临时替代，保证甲方网络的正常运转。 
6.4：路由器维护 
→ 提供甲方端路由器的调试、故障诊断、日常维护保养、更换升级建议。 
对于突发的紧急硬件故障可以提供匹配的设备进行临时替代，保证甲方网络的正常运转。
6.5: 综合布线系统维护 
→ 利用专业测试仪器提供对铜缆、光纤的布线故障检测处理。 
→ 对现有综合布线系统中存在的缺陷、问题提供合理化改造或升级方案，并可提供专业水平的工程施工(工程费用另计)。 
7：电话交换机及集团电话系统维护 
→ 对甲方已有的电话交换机及集团电话系统提供全面维护，包括调试、定期上门检修、清洁，并根据甲方的需求及系统使用过程中出现的问题提供改进方案。 
8：甲方IT系统投资预算 
→ 依据甲方的实际需要和IT的最新进展，对甲方准备新采购的设备及系统进行价格及性能分析，充分保证甲方以最高性价比进行各项IT采购及投资。

9：专业服务 

T1：综合布线系统的建设 

→ 根据甲方的现场情况，制定综合布线系统建设方案，满足甲方当前要求并兼顾长远发展，确保系统实用性、开放性、灵活性、可扩展性和经济性。 
→ 采用世界知名品牌的布线材料（网线，面板，配线架及模块）。 
→ 由专业的施工人员施工，确保各项指标满足行业规范和国际标准。 
    T2：网络系统优化及改造 
→ 根据甲方在管理及网络资源使用上的需求，对原有网络系统中服务器中的资源进行合理化配置，确保网络资源安全、便捷的使用，充分体现网络化办公的优势。 
→ 针对甲方在网络拓扑结构等方面存在的问题缺陷，提供整体改造方案及实施。 
    T3：邮件服务器的选型及系统建设 
→ 根据甲方的实际情况及需求，提供从服务器选型、邮件系统（Exchange5.5/2000 Server）的安装、调试、维护到软硬件更新、升级，提供全程维护服务。 
→ Exchange5.5/2000 Server是一个企业信息化的平台，特别适合于企业甲方，除提供基本的收发邮件的功能外，还能提供Web邮箱访问、Web存储、即时消息（MSN）、聊天服务（Chat）、组织会议等功能，实现基本的网络化和无纸化办公。 
    T4：邮件服务器系统维护 
→ 对甲方现有邮件系统（Exchange5.5/2000 Server）提供系统优化、功能调试、安全防范等维护服务，确保系统的正常稳定运行。 
    T5：数据库系统的维护 
→ 对甲方现有数据库系统提供系统优化、数据备份、安全防范等维护服务，确保系统的正常稳定运行。根据甲方的需求可以对IBM DB2，SQLServer2000，ORACLE等数据库进行安装及调试。 
T6：计算机机房及综合布线系统改造 
→ 对甲方现有计算机房及综合布线系统可能存在的线路混乱、不规范等问题提供合理化解决方案。 
    T7：网络防病毒系统的建设 
→ 根据甲方需求，规划、建设网络防病毒系统，实现全方位病毒防护，确保网络、系统及数据资料的安全。 
    T8：电话交换机系统的选型及建设 
→ 分析甲方的实际通信需求及可承受的价格范围，提供电话交换机系统的选型及建设方案，帮助甲方安装调试电话交换机。
→ 帮助甲方进行CallCenter建设的指导。 
    T9：单机备份/网络备份系统的选型及建设 
→ 为需要单机备份或网络备份的甲方提供专业的全套服务，包括系统及设备选型、策略制定、灾难恢复等。 

IT外包服务方式总共分为三种分别是：常驻现场服务、远程服务、现场服务。

(a) 常驻现场服务：针对一些特定的客户，我们可以将我们的IT工程师长期派驻到客户需要的地方，对客户进行长期实时实地的服务，工程师的管理和考核由索克资讯来完成。此类客户一般规模比较大、IT应用比较深，例如中国银行、联合利华等大型客户。

(b) 远程服务：远程服务分为call center和远程接入两种。

       1  Call Center 服务：呼叫中心服务是指客户在IT应用过程中，由于一些突发性问题而需要服务时，客户直接拨打我们的服务热线，在此过程中我们首先会通过连线对问题进行分析解决，如果无法通过连线服务完成的，我们会立即调拨我们的IT工程师亲临现场解决问题。

       2  远程接入：是指我们通过一些远程接入系统（例如Ctirx、瑞友天翼远程接入等）登录到用户的系统上，对所出现的问题进行诊断解决。

(c) 现场服务：我们根据外包协议规定，不但提供突发问题的上门服务外，我们还会对我们的客户IT系统进行定期上门维护，主要维护内容包括：

       1  对签约的, , 桌面、服务器和网络进行检测、升级和维护；

       2  对IT系统存在的一些安全隐患、故障当场解决，做到防范于未然；

       3  认真跟IT系统的使用者进行沟通、调研，听取他们的意见，对不足的地方作出整改措施；

       4  对每一次的维护作出书面的总结报告，并将其呈现给客户负责人。

IT外包服务收费，请咨询：13828814080   刘先生